بنك M&T الأمريكي يوسع نشر الذكاء الاصطناعي ليشمل 15,000 موظف

نظرة عامة

أعلن بنك M&T Bank، أحد البنوك الإقليمية الكبرى في الولايات المتحدة، عن توسيع نطاق نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي ليشمل أكثر من 15,000 موظف، بعد سنوات من الاستثمار في تحديث البنية التحتية التقنية. يأتي هذا التوسع ليشمل تطبيقات متعددة في العمليات الداخلية، وخدمة العملاء، وتطوير البرمجيات، وإدارة المخاطر.

التطبيقات الرئيسية

وفقًا لتقرير صادر عن Fast Company، يستخدم البنك الذكاء الاصطناعي في:

• تحليل مكالمات مراكز الاتصال: لفهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة.
• توليد التقارير: لأتمتة إعداد التقارير الداخلية وتوفير وقت الموظفين.
• توليد الأكواد البرمجية: لتسريع تطوير التطبيقات والأنظمة.
• تحديد احتياجات العملاء: من خلال تحليل البيانات السلوكية.
• رصد مخاطر المحافظ الائتمانية: لتحسين إدارة المخاطر واتخاذ قرارات ائتمانية أكثر دقة.

كما يدرس البنك استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى مثل الموارد البشرية والتدريب.

مقارنة مع البنوك الإقليمية

بينما تتجه البنوك الكبرى عالميًا إلى نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، تبقى البنوك الإقليمية في الشرق الأوسط في مراحل مبكرة. تجربة M&T تقدم نموذجًا عمليًا يمكن تكييفه:

المجال	M&T Bank	بنوك إقليمية في الشرق الأوسط
نطاق النشر	أكثر من 15,000 موظف	تجارب محدودة في الغالب
التطبيقات	خدمة العملاء، البرمجيات، المخاطر	تركيز على chatbots وخدمة العملاء
البنية التحتية	محدثة بالكامل	متفاوتة

دروس للبنوك في الشرق الأوسط

يمكن للبنوك في المنطقة الاستفادة من تجربة M&T من خلال:

1. الاستثمار في البنية التحتية أولاً: قبل نشر الذكاء الاصطناعي، يجب تحديث الأنظمة الأساسية.
2. البدء بتطبيقات محددة: مثل تحليل مكالمات مراكز الاتصال أو توليد التقارير.
3. قياس العائد على الاستثمار: من خلال مؤشرات أداء واضحة.
4. التوسع التدريجي: بعد نجاح التجارب الأولية.

الخلاصة

يمثل توسع بنك M&T في نشر الذكاء الاصطناعي مؤشرًا على نضوج تقنيات مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي، ويقدم إطارًا عمليًا للبنوك الإقليمية في الشرق الأوسط لتبني هذه التقنيات بشكل تدريجي وفعّال.

ملاحظة للمراجعة البشرية: هذا المقال مبني على تقرير Fast Company المنشور عبر AI News، ويُنصح بالتحقق من الأرقام والتطبيقات المذكورة من مصادر رسمية قبل النشر النهائي.